Su privacidad y el respeto a sus datos, es importante para el Grupo URBANO y aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales vigente, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web serán tratados sin ninguna excepción acorde a la presente Política, y normativas ecuatorianas aplicables relativas a la protección de datos.

En ese sentido, Grupo URBANO informa sobre la manera en que recogemos, tratamos y protegemos sus datos personales, para qué fines lo hacemos y con qué fundamentos jurídicos. Sus datos personales no serán conservados por más tiempo del necesario según los objetivos para los que fueron recogidos, a no ser que alguna ley o normativa ecuatoriana exija que sus datos sigan siendo tratados.

De la misma manera, el usuario manifiesta que todos los datos proporcionados son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a  Grupo URBANO, en caso de ser necesario para la prestación de los servicios. 

Grupo URBANO toma medidas de seguridad razonables para proteger sus datos personales de la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado o la divulgación, para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de datos personales, su reglamento y disposiciones que emita el ente regulador en protección de datos personales.

Qué datos obtenemos

El Grupo URBANO recopila determinados datos del titular directamente, como información que este introduce por sí mismo dentro de la página web oficial del Grupo URBANO, así como redes sociales oficiales del Responsable del Tratamiento.

Todos los datos que figuran en esta sección están sujetos a las siguientes actividades de procesamiento: recopilación, registro, estructuración, almacenamiento, encriptación, consulta, acceso y eliminación.

En calidad de Responsable del Tratamiento, recopilamos datos personales de diferentes titulares de datos:

En calidad de Responsable del Tratamiento, recopilamos datos personales de diferentes titulares de datos:

Clientes (Destinatario y Remitente):  

• Datos identificativos (nombres y apeliidos, la información de la identificación).
• Datos de contacto (la dirección de correo electrónico, dirección, teléfono).
• Información de pago

Posibles trabajadores y trabajadores

• Datos identificativos ((nombres y apeliidos, la información de la identificación).
• Datos de contacto (Número de teléfono, Dirección de correo electrónico
• Datos laborales (Experiencia laboral, Formación académica, Referencias laborales, Referencias personales)
• Datos socioeconómicos (Información familiar, Declaración patrimonial).
• Cualquier otra información relevante incluida en el Folder del colaborador y documentos relacionados.
• Datos de salud de colaboradores (aquellos datos personales que trabajadores facilitan o que son recopilados por el Grupo URBANO al momento de su vinculación para el cumplimiento de obligaciones legales o la contratación de beneficios sociales adicionales. Estos datos incluyen: riesgo de enfermedades; antecedentes médicos generales de exámenes médicos ocupacionales; y, diagnósticos y tratamientos de la salud)

Posibles Proveedores y Proveedores:

• Datos de Identificación: Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de Compra: Detalles de pago y facturación.
• Datos Económicos: Información económica relacionada con proveedores, necesaria para la gestión de la relación comercial.

Otros titulares por Encargo de Tratamiento:

• Datos identificativos (nombres y apellidos, la información de la identificación).
• Datos de contacto (la dirección de correo electrónico, dirección, teléfono).
• En algunos casos, a petición del Responsable de Tratamiento, se recopilarán documentos habilitantes con ciertas categorías de datos personales; sin embargo, estos datos personales solo serán gestionados para una entrega al Responsable del Tratamiento, pero no se almacenará esta información dentro de los Sistemas de Información del Grupo URBANO.

Cómo obtenemos los datos de los titulares

a. Datos proporcionados directamente por los usuarios

Para poder cumplir con nuestros servicios, requerimos de sus datos personales otorgados a través de los formularios del sitio web https://www.URBANO.com.ec/, o a través de nuestra aplicación (versión móvil), o en el centro de atención al usuario (presencial o virtual).

b. Datos obtenidos automáticamente

La página web recopila datos automáticamente a través de los canales digitales (web y aplicaciones de Grupo URBANO y redes sociales, ), datos provenientes de la atención al cliente a través del Call Center, tecnologías como cookies, direcciones IP y otras tecnologías similares de forma automatizada cuando visitas o navegas única y exclusivamente por nuestro sitio web (https://www.URBANO.com.ec/), de conformidad con nuestra Política de Cookies (https://www.URBANO.com.ec/politica-cookies/). Esta opción es aplicable acorde con la configuración de su navegador.

c. Datos obtenidos de terceros

Aquella información subida voluntariamente por el usuario a distintas plataformas como redes sociales, proveedores de servicios de pago y otros terceros que puedan proporcionar información de los usuarios de manera legal, en las cuales ha aceptado de antemano las políticas y condiciones propias de cada plataforma, todo ello con el fin de analizar intereses y preferencias de los usuarios.

d. Datos derivados de la prestación del servicio

Aquellos datos necesarios para que podamos cumplir con el proceso de facturación de acuerdo a la normativa tributaria ecuatoriana vigente, y para la prestación adecuada del servicio contratado, referente al tipo de productos o servicios elegidos, y demás relacionados a la gestión de cobranzas y facturación.

e. Datos derivados de Encargo de Tratamiento

Aquellos datos necesarios para que podamos cumplir con el cumplimiento contractual con otros responsables del tratamiento de acuerdo con la prestación adecuada del servicio contratado, referente al tipo de productos o servicios elegidos, y demás relacionados a la gestión de logística.

Recopilamos estos datos para los siguientes fines:

1. Clientes (Destinatario y/o Remitente)

• Compartir información sobre sus requerimientos: a través de correo electrónico, mensajes de texto (SMS), llamadas personales, mensajes en WhatsApp u otros servicios de mensajería
• Contacto con el usuario: con el fin de realizar encuestas relacionadas con la calidad de servicio brindado. Dichas encuestas son de participación voluntaria y no representan ningún tipo de compromiso.
• Para proveer nuestros servicios: Utilizamos los datos personales de nuestros usuarios para brindarles los servicios que ofrecemos en nuestra página web. Por ejemplo, utilizamos su información de contacto para responder a sus preguntas y solicitudes de información, y utilizamos su información de dirección para la prestación de servicio logístico.
• Para mejorar nuestros servicios: Utilizamos los datos personales de nuestros usuarios para mejorar nuestros servicios y ofrecerles una mejor experiencia en nuestra página web. Por ejemplo, utilizamos la información sobre cómo navegan en nuestra página web para identificar áreas que necesitan mejoras y ofrecerles contenido relevante; así también, incluimos una encuesta sobre la calificación de Servicio al Cliente, servicio de recolección, atención a reclamos, proceso de facturación, efectividad y tiempos de tránsito, proceso de devoluciones con el objetivo mencionado anteriormente.
• Para enviar comunicaciones promocionales: Utilizamos los datos personales de nuestros usuarios para enviarles comunicaciones promocionales sobre nuestros servicios y productos relacionados. Solo enviaremos comunicaciones promocionales si el usuario ha dado su consentimiento previo y expreso.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales: Utilizamos los datos personales de nuestros usuarios para cumplir con nuestras obligaciones legales, como la respuesta a solicitudes de autoridades gubernamentales y el cumplimiento de requerimientos legales.

2. Posibles trabajadores y trabajadores:

• Gestionar proceso de selección, si te has inscrito en alguna de nuestras ofertas de trabajo o has entregado o enviado tu CV, para evaluar tu perfil como candidato.
• Cumplir con las obligaciones y funciones del área de RR.HH, incluyendo actividades de formación, control de cumplimiento de asistencia laboral, registro en nóminas, pagos, beneficios, salud y seguridad ocupacional y prevención de riesgos laborales.

3. Proveedores y posibles proveedores

• Evaluar el desempeño de nuestros posibles proveedores.
• Establecer y mantener relaciones comerciales con los proveedores.
• Procesar órdenes y pedidos, asegurando un flujo eficiente en la cadena de suministro y cumpliendo con nuestras necesidades operativas.
• Mantener comunicación para coordinar entregas, resolver consultas, gestionar incidencias.
• Procesamiento de facturas y pagos.

4. Otros titulares

• Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales (en calidad de Encargado del Tratamiento): Utilizamos los datos personales de los titulares conforme las instrucciones de nuestros clientes corporativos con el fin de prestar el servicio contratado bajo los parámetros contractuales.

1. Legitimación

El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:

1. El usuario ha dado su consentimiento previo y expreso para el tratamiento de sus datos personales;
2. El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usuario es parte;
3. El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal por parte del responsable del tratamiento;
4. El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que no prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales del usuario que requieran la protección de sus datos personales.

En caso de que el titular no facilite sus datos o lo haga de forma errónea o incompleta,  Grupo URBANO no podrá atender su solicitud, resultando del todo imposible proporcionar la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios o seguimiento de los servicios requeridos.

2. Derechos de los titulares de datos

Como titular de datos personales, el usuario tiene derecho a solicitar el acceso, eliminación, rectificación, oposición, limitación del tratamiento de los mismos, y, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas y portabilidad; pudiendo dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos al correo electrónico: datospersonales@URBANO.com.ec.

El ejercicio de estos derechos puede realizarlo por el procedimiento definidio en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Compartir datos personales

No compartimos sus datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Cuando sea necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestros compromisos con el titular de datos personales;
• Cuando se nos exige por ley o reglamentación;
• Cuando tenemos su consentimiento expreso para compartir sus datos personales.
• Cambios en la Política de Privacidad.

Como Encargados de Tratamiento, podemos contratar proveedores de servicios, para esto, comunicaremos oportunamente a los Responsables del Tratamiento de manera oportuna. Adicional, informamos que esta contratación se realizará bajo los estándares de protección de datos personales que los Responsables del Tratamiento nos han exigido en calidad de Encargados de Tratamiento contando con un contrato con las exigencias normativas en materia de protección de datos.

¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?

Grupo URBANO almacena sus datos personales de acuerdo con cada finalidad de tratamiento, por lo cual, mantendremos tus datos personales por el tiempo que sea estrictamente necesario o por el tiempo que determine una autoridad pública o una obligación legal preestablecida.

Transferencias Internacionales

Existe la posibilidad de que sus datos pueden ser alojados en nubes que se encuentran fuera del territorio ecuatoriano. Cualquier transferencia interna de datos entre el Grupo URBANO cuenta con un nivel adecuado de protección de datos a través del Grupo.

Pueden existir casos en que se tengan que realizar transferencias internacionales de datos a terceros países u organizaciones internacionales, sobre los que exista o no una decisión de adecuación de la Autoridad de Control respecto a los mismos.

Protección de la información alojada

Entre las medidas de seguridad que implementamos se incluyen, entre otras:

• El uso de protocolos de seguridad como HTTPS para la transmisión de información entre el usuario y nuestra página web.
• El almacenamiento de información en servidores seguros con acceso restringido y monitoreo constante.
• El uso de firewalls y sistemas de detección de intrusiones para evitar el acceso no autorizado.
• La implementación de políticas de seguridad y privacidad para nuestros empleados y terceros que tienen acceso a la información.
• La realización de auditorías y pruebas periódicas para evaluar y mejorar la eficacia de nuestras medidas de seguridad.

Grupo URBANO realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores; sin embargo, no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.

Actualización de la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad se le notificará por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra página web antes de que se hagan efectivos los cambios. Por tanto, se le recomienda que revise esta Política de Privacidad periódicamente.

Fecha de entrada en vigencia

Marzo 2025